Behovet av en telefonlinje blev tydligt när allt fler samtal från allmänheten, med frågor om cancer, nådde Cancerfonden i början av 90-talet.
Med inspiration från andra europeiska länder och USA blev det en självklarhet att öppna en särskild linje för dessa cancerfrågor. Det visade sig vara en lyckosam satsning. Idag besvaras ungefär 6000 telefonsamtal och 2000 mejl varje år.
- Det är en fantastisk förmån att få ta del av andras innersta tankar och känslor. Att hjälpa och stötta de som hör av sig känns väldigt meningsfullt, säger Anne Lindgren som har arbetat på Cancerfondens informations- och stödlinje sedan 1997.
(Upp)Majoriteten är närstående
Prostatacancer är tillsammans med bröstcancer den cancerform som de flesta har frågor om. Inte förvånande eftersom dessa är Sveriges vanligaste cancerformer i dag.
Det är inte bara de som själva är drabbade som hör av sig. Enligt en utvärdering är majoriteten av alla som kontaktar informations- och stödlinjen närstående.
- Närstående har ofta ingen självklar kontakt att vända sig till i sin oro. Oss kan man fråga om en diagnos, men även ställa mer personliga frågor, som exempelvis hur man som närstående kan agera, säger Anne Lindgren.
(Upp)Komplement till sjukvården
Eftersom informations- och stödlinjen är oberoende och skild från sjukvården kan man vara anonym om man vill. Personuppgifter registreras inte alls och frågorna som ställs publiceras inte någonstans i efterhand.
- Det här är en personlig kontakt där var och en berättar precis vad de vill att vi ska veta. Vi blir som ett komplement till sjukvården. Om man vill diskutera sina tankar med fler finns också ett forum på Cancerfonden.se och Cancerfodens facebook-sida, säger Sanna Wärn som är anställd på informations- och stödlinjen sedan åtta år.
(Upp)Många återkommer
Enligt den senaste utvärderingen har en fjärdedel kontaktat informations- och stödlinjen mer än en gång.
- Vi ser gärna att de som vill hör av sig igen om behovet finns, men vi är tydliga med att man kanske får tala med en annan person nästa gång man ringer eftersom vi är flera som svarar, säger Sanna Wärn.
Vem det är som svarar ska inte ha någon betydelse eftersom alla har samma förhållningssätt, tillgång till samma information, är utbildade inom cancervård och dessutom utbildade i samtalsmetodik.
(Upp)Tid för var och en som ringer
Till skillnad från många vårdkontakter där samtalstiden ofta är begränsad så pågår samtalen till informations- och stödlinjen så länge det behövs. Det kan innebära allt från enminutssamtal innehållande en kort informationsfråga till halvtimmeslånga samtal om allt möjligt.
- Den som ringer behöver varken känna sig stressad eller förbereda sig inför samtalet. Vi som svarar har tid för var och en och är vana att ta emot samtal och att lyssna. Dessutom har vi alla lång erfarenhet av cancervård, säger Anne Lindgren.